Курсы по повышению квалификации в Воронеже

Информатика – это наука, изучающая поиск, формирование, хранение, анализ, передачу и обработку информации. Она развивается в комплексе с компьютерными и Интернет-технологиями, поэтому тесно связана с компьютерной техникой и невозможна без нее.

Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта.

Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые:

• Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов;

• Выполняют функции наставничества и передают опыт другим;

• Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами;

• Готовы системно развивать речевые и психологические инструменты управления коммуникацие

Цель:показать, как ИИ меняет маркетинг, какие задачи можно автоматизировать, как собирать и анализировать данные о клиентах, и как создавать персонализированные кампании с высокой конверсией.

Рынок меняется быстрее, чем команды успевают перестраиваться. Бюджеты сокращаются, конкуренция усиливается, а клиенты ждут персонального подхода. Искусственный интеллект уже сегодня помогает маркетинг-директорам, руководителям продаж и собственникам находить решения: от автоматизации аналитики до персонализированных кампаний с предсказуемым ROI.
На курсе вы разберёте реальные инструменты ИИ, увидите примеры внедрения в маркетинге и продажах, поймёте, как строить AI-стратегию под свои цели. Главное — уйдёте не с теорией, а с рабочей картой внедрения ИИ именно для вашего бизнеса.