Курсы по повышению квалификации в Воронеже

В современном мире настоящий руководитель должен не только управлять коллективом, но и уметь внедрять новые подходы качества и процессы клиентского сервиса. Руководителям и менеджерам, которые стремятся овладеть навыками, необходимыми для формирования культуры обслуживания клиентов, а также развить коммуникацию и вывести свою компанию на новый уровень, необходимо постоянно изучать методики улучшения качества предоставления услуг и командной работы.

Стандарты и отклоняющиеся показатели являются индикатором оценки поведения сотрудников: они обеспечивают обратную связь и высвечивают главные проблемы в организации работы фирмы, требующие внимания руководителя. В данной программе представлены лучшие техники внедрения эффективных процессов в компании, которые помогут в дальнейшем увеличить процент продаж. В ходе проведения семинара и выполнения наглядных практических заданий, вы зачислите в свой профессиональный инструментарий 15 рабочих шаблонов, стандартов и анкет.

Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта.

Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые:

• Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов;

• Выполняют функции наставничества и передают опыт другим;

• Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами;

• Готовы системно развивать речевые и психологические инструменты управления коммуникацие

В нынешней турбулентной ситуации в стране и в мире, многие предприниматели серьёзно рассматривают выход на экспорт и на новые рынки как дополнительный фактор стабильности и даже сохранения бизнеса. Это, несомненно, так — экспорт помогает успешно диверсифицировать денежные потоки. Но, как и любой проект, экспорт требует тщательной подготовки и планирования. Семинар расскажет о том, как оптимально спланировать цикл выхода на экспорт для своей организации и продукта (так называемый экспортный цикл), не совершив дорогостоящих ошибок, ведущих к потере денег и времени, а также минимизировать возможные издержки.

Посетив семинар, вы:

• изучите основы экспортной деятельности на каждом из этапов экспортного цикла;
• узнаете, как последовательно реализовать экспортный потенциал своей компании или продукта, воспользовавшись доступными инструментами экспортного маркетинга, а также мерами государственной поддержки экспортного предпринимательства;
• сможете спланировать «дорожную карту» из последовательных шагов для грамотного вывода своей организации на международные рынки, не упустив важных нюансов;
• рассмотрите ряд практических кейсов по экспортной деятельности из личного опыта преподавателя, а также реальных экспортёров из разных регионов РФ.