Внимание! Вы можете посетить полный курс «Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах».
Работа оператора предполагает ежедневную демонстрацию компетентности в решении срочных вопросов: для эффективного взаимодействия требуется не только знание технических тонкостей обслуживания, но и умение направлять диалог в конструктивное русло даже в самых сложных и неприятных ситуациях. Устная и письменная формы диалога в равной степени требуют соблюдения принципов обслуживания и заботы о клиентах, умения договариваться и сохранять позитивный тон.
Курс разработан для операторов контактных центров, в чьи обязанности входит постоянная забота об имидже и сохранении клиентской базы компании.
Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).
Согласно исследованию компании Allianz, доля убытков от перерыва в производстве в общей сумме потерь в результате страхового случая существенно возросла и более чем на треть превышает ущерб от гибели и/ или повреждения имущества. Страхование предпринимательских рисков и, в частности, страхование от перерыва в производстве является действенным инструментом управления рисками, обеспечивающим непрерывность деятельности.
Данный вид страхования в настоящее время стал обязательной частью страховых программ ведущих предприятий различных отраслей экономики. История развития страхования от перерыва в производстве наглядно демонстрирует сложности и вызовы, возникающие по мере распространения этого типа страхования, и возможные пути их преодоления.
Курс будет полезен сотрудникам страховых компаний, риск-менеджерам и страховым брокерам.
Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии».
Для успеха в современной сервисной экономике мало одного желания стать клиентоориентированной компанией. Клиентский сервис как никогда ранее становится важнейшим условием выживания в условиях жесточайшей конкуренции и ключевым способом дифференциации продуктов и услуг компании.
Как организовать идеальный сервис и монетизировать впечатления клиентов? Какие лучшие практики организации клиентского сервиса уже используют передовые компании на рынке? Как сделать обратную связь от клиента главным ресурсом развития бизнеса? Ответы на эти и другие вопросы вы получите, посетив наш семинар.
Специалисты сайта Окурсах.ру сформировали рейтинг лучших из доступных курсов повышения квалификации в Воронеже. Прохождение программы курсов позволят получить нужные навыки как новичкам с нуля, так и опытным ученикам. Здесь представлены платные и бесплатные курсы, доступные жителям Воронежа.
Хотим рассказать про несколько бесплатных курсов обучения по теме Курсы повышения квалификации. Они дают возможность изучить предмет онлайн, быстро и без лишних расходов.
